ChatGPT und Unternehmer

Worum geht’s?

ChatGPT, eine innovative KI-Technologie, hat die Art und Weise, wie Unternehmen Projekte umsetzen, revolutioniert. Allerdings birgt die Nutzung auch Gefahren. Da ChatGPT immer besser darin wird, menschenähnliche Antworten zu generieren, besteht das Risiko, dass es falsche oder irreführende Informationen verbreitet oder Ihre Mitarbeiter es unbewusst rechtswidrig einsetzen. Dies kann das Vertrauen Ihrer Kunden beeinträchtigen und rechtliche Konsequenzen für Ihr Unternehmen nach sich ziehen. Wie Sie ChatGPT nutzen können und worauf Sie dabei achten sollten, erläutern wir für Sie in diesem Beitrag.

Was ist ChatGPT?

ChatGPT ist eine bahnbrechende KI-Technologie, die auf dem GPT-3- bzw. GPT-4-Modell von OpenAI basiert. Es handelt sich um einen fortschrittlichen Chatbot, der mithilfe von künstlicher Intelligenz natürliche Sprache verarbeitet und menschenähnliche Antworten generiert. Diese innovative Technologie findet Anwendungen in verschiedenen Bereichen wie Kundenservice, Content-Erstellung, Bildung und vielem mehr. ChatGPT hat das Potenzial, die Art und Weise, wie Sie als Unternehmen mit Maschinen kommunizieren, grundlegend zu verändern und neue Möglichkeiten in der Interaktion zwischen Mensch und Maschine zu eröffnen.

Wie können Sie als Unternehmen von ChatGPT profitieren?

ChatGPT eröffnet den Nutzern eine Vielzahl an Möglichkeiten. Nachfolgend eine (nicht abschließende) Liste typischer Anwendungsfälle:

• Service- und Kundendienst: Durch die nahtlose Integration von ChatGPT in Kundendienst- oder Supportsysteme können Sie als Unternehmen Zeit und Ressourcen sparen, während Sie gleichzeitig Ihren Service verbessern. Denn ChatGPT kann Kundenanfragen in Echtzeit beantworten und darauf basierend die Probleme Ihrer Kunden analysieren und daraufhin Ihren Kunden beispielsweise Anleitungen zur Lösung eines Problems zur Verfügung stellen.
• Marketingkommunikation: Mithilfe von ChatGPT können Sie personalisierte Nachrichten und Empfehlungen, beispielsweise in Form von Newslettern, versenden und so gezielter auf die Bedürfnisse Ihrer Kunden ausrichten.
• Unternehmenskommunikation: Nutzen Sie ChatGPT beispielsweise als Übersetzungshilfe für Flyer oder Whitepaper. So erreichen Sie auch ausländische Kunden und können so einen globalen Kundenstamm aufbauen.
• Prozessautomatisierung: Wenn Sie ChatGPT nutzen, um einfache Prozesse zu automatisieren, können Sie so wertvolle Zeit sparen und Ihre Mitarbeiter in komplexere und strategische Aufgaben einsetzen. So nutzen Sie Ihre Unternehmensressourcen gezielt.
• Marktforschung: Auch im Rahmen der Marktforschung können Sie ChatGPT einsetzen. Möchten Sie beispielsweise herausfinden, was Ihre Kunden mögen oder welchen Bedarf Ihre Kunden haben, können Sie mithilfe von automatisch gesammelten Informationen Ihre Kunden Marktforschungsstudien durchführen und so Ihre Unternehmensstrategie entsprechend ausrichten.

Diese Beispiele verdeutlichen, wie vielseitig und nützlich ChatGPT für Ihr Unternehmen sein kann, um ihre Effizienz zu steigern, die Kundenzufriedenheit zu verbessern und innovative Lösungen in verschiedenen Geschäftsbereichen anzubieten.

Welche rechtlichen Risiken birgt die Nutzung von ChatGPT im Unternehmen?

Neben den ganzen Vorteilen sollten Sie aber nicht die Nachteile vernachlässigen. Risiken, die während der Nutzung von ChatGPT bestehen, sind folgende:

• Datenschutzrechtliche Risiken: Sie als Unternehmen müssen sicherstellen, dass Sie die personenbezogenen Daten der Nutzer, die über ChatGPT erhoben oder verarbeitet werden, gemäß den geltenden Datenschutzgesetzen schützen. Beispielsweise dürfen Sie während der Nutzung von ChatGPT keine sensiblen persönlichen Informationen ohne Einwilligung des Nutzers sammeln oder speichern.
• Haftung und Verantwortlichkeit: Sie als Unternehmen sind als Verwender von ChatGPT für den erstellten Inhalt und die Handlungen von ChatGPT verantwortlich. Nutzen Ihre Mitarbeiter ChatGPT beispielsweise nicht im Rahmen einer ChatGPT-Mitarbeiter-Policy, sondern über einen eigenen privaten Account, haben Sie keine Macht darüber, welche Daten Ihre Mitarbeiter in ChatGPT einfügen. So sind im schlimmsten Fall wertvolle und sensible Unternehmensdaten schnell öffentlich zugänglich. Es ist daher wichtig, klare Haftungsgrenzen mithilfe einer ChatGPT-Mitarbeiter-Policy festzulegen und die Verantwortlichkeiten deutlich zu kommunizieren.
• Geistiges Eigentum: Wenn Sie als Unternehmen ChatGPT für die Erstellung von Inhalten nutzen, müssen sie sicherstellen, dass Sie bei der Nutzung keine Urheberrechte oder Markenrechte Dritter verletzen.
• Transparenz und Offenlegung: Nutzen Sie ChatGPT bereits aktiv in Ihrem Unternehmen, dann sollten Sie klar kommunizieren, dass sie einen Chatbot einsetzen. Die Nutzer sollten wissen, dass sie mit einer KI kommunizieren. Transparenz ist entscheidend, um Vertrauen aufzubauen und Missverständnisse zu vermeiden.
• Diskriminierung: Wenn Sie die Nutzung von ChatGPT im Rahmen Ihres Unternehmens zulassen, dann sollten Sie darüber hinaus sicherstellen, dass ChatGPT keine diskriminierenden, beleidigenden oder unethischen Inhalte generiert, die die Rechte Ihrer Mitarbeiter oder Ihrer Kunden verletzen könnten.

Diese rechtlichen Aspekte sind neben weiteren entscheidend, um die Risiken bei der Nutzung von ChatGPT zu minimieren und sicherzustellen, dass Sie die Technologie verantwortungsbewusst und rechtskonform in Ihrem Unternehmen einsetzen. Bei Unklarheiten sollten Sie rechtliche Beratung einholen und klare Richtlinien für die Verwendung von ChatGPT entwickeln, um mögliche Rechtsstreitigkeiten und Imageverluste zu vermeiden.

Fazit

Zusammenfassend bietet ChatGPT vielfältige Anwendungsmöglichkeiten, indem es Aufgaben effizient übernimmt und Mitarbeitern ermöglicht, sich auf komplexere Aufgaben zu konzentrieren. Dadurch sparen Sie als Unternehmen Zeit und steigern ihre Effektivität. Es ist jedoch wichtig, dass Sie die rechtlichen Risiken, die mit der Nutzung von ChatGPT einhergehen, genau prüfen und individuell für das Unternehmen berücksichtigen. Eine ChatGPT-Mitarbeiter-Policy kann ein erster Schritt sein, um die interne Verwendung zu regeln und rechtliche Absicherung gegen mögliche Missbräuche zu bieten.

Für eine umfassende externe Absicherung empfehlen wir aber, spezialisierten Rechtsrat von Fachanwälten einzuholen. Unser Team der Kanzlei Siebert Lexow Lang steht Ihnen dabei gerne zur Seite. Zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, um Ihre rechtlichen Anliegen zu klären.